Comercio al por mayor y al por menor


Las compañías en la industria del comercio al por mayor y menudeo se enfrentan a presiones de nivel macro y micro económico, incluyendo el comportamiento impredecible de los consumidores, la fluctuación de la demanda, alto nivel de competencia y la conformidad normativa local, nacional e internacional. Estas empresas han visto como sus costos empresariales incrementan, empezando por el transporte y la entrega, hasta la necesidad de administrar un gran número de sucursales.
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Adicionalmente, las empresas de comercio mayorista y minorista de todos los tamaños, desde las tiendas de barrio hasta las cadenas minoristas mundiales, se enfrentan a los siguientes desafíos específicos:
  • Crear una cadena de suministro eficiente. Ello incluye la minimización del tiempo de entrega, optimizar las rutas de transporte, rastrear la mercancía y los productos en línea, administrar efectivamente el inventario para reducir los costos del transporte y almacenamiento, y responder más rápidamente a los cambios en la demanda.
  • Responder a la popularidad creciente del comercio por medio del Internet. Con la gran cantidad de bienes disponibles en la Internet para un público en crecimiento, los minoristas han tenido que invertir en el desarrollo y mantenimiento de tiendas en la red (Web). Sin embargo, la seguridad de los métodos de pago en línea, continua siendo un impedimento notable para el comercio electrónico.
  • Responder adecuadamente a la ansiedad de los consumidores sobre los ingredientes contenidos en los productos que consumen. Los consumidores están pidiendo mayor transparencia a través de la cadena de suministros, desde su origen hasta la distribución.
  • Posibilitar esquemas complejos y diversificados de precios. Estos esquemas deben permitir diferentes bases de precios, tasas de descuentos, promociones, campañas de mercadeo, ventas basadas en tiempo, etc., para estimular las ventas.
  • Conservar el personal. La alta rotación de los empleados es un desafío constante en el comercio mayorista y minorista, y ello lleva a muchas empresas a crear programas de incentivos diseñados para aumentar la lealtad de los empleados.
  • Prevenir los robos y las perdidas. Los minoristas deben invertir aún un gran número de recursos financieros y humanos para prevenir los robos y los fraudes. Así mismo, deben asignar recursos adicionales para proteger la información personal y de las tarjetas de crédito de sus clientes.
  • Crecimiento empresarial. Las presiones económicas y del mercado están forzando a las empresas mayoristas y minoristas a crear estrategias de expansión que incluyan la estimación del mercado y los planes para su penetración. Estos planes requieren de la creación e implementación de paradigmas exitosos de administración, de la cadena de suministros y de mercadeo.
Existe en el mercado una gran variedad de sistemas de software con funcionalidades específicas para esta industria, que le permiten a las empresas minoristas y mayoristas superar los desafíos mencionados. Estas soluciones incluyen:
  • Planeación de los recursos empresariales (ERP) para la distribución de bienes.
  • Sistemas para la gestión de la cadena de suministros (SCM), incluyendo las funcionalidades para la gestión de la demanda y la identificación por radio frecuencia (RFID).
  • Administración de la mercancía.
  • Soluciones para el punto de ventas (POS) para minoristas.

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